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流 程
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内容要（yào）求
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责任部门
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表 格
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1、提供咨（zī）询服务（wù）
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（1）、向客（kè）户提供业务咨询和业务资料。
（2）、双方达成合作意向。
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营销部（bù）
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业务资料
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2、价格与质量（liàng）
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双方（fāng）经理确认（rèn）签字。
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营销部（bù）
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价格（gé）表（biǎo）
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3、签订（dìng）合同
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双方签（qiān）名、盖章生效（xiào）。
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营销部
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合同书（shū）
样本
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4、下订单
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客（kè）户以电话、传真（zhēn）、书（shū）面（miàn）等方式下订单。
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客户
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客户订单
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5、订单审核
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（1）、配送部审核（hé）品名、数量、质量、规格、送货时间等。
（2）、经理签字确认。
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配送（sòng）部
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客户订单
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6、配（pèi）送计划
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（1）、将客户订货资料输入电脑（nǎo）。
（2）、将订货统计下达给物流仓（cāng）储。
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配送部（bù）
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送货单
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7、配菜作业
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按下达的电脑配货单（dān）进行配货。
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配送部
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送货单
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8、出货检验
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（1）、过称（chēng）、登记。
（2）、抽检（jiǎn）质量（liàng）、留样。
（3）、质检员在“出货检验单（dān）”上签字。
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质检员
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出货
检验（yàn）单
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9、送（sòng） 货
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（1）、根据客户分布情况安排（pái）好送货线路。
（2）、准时发车（chē）送货。
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配送部
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发车
时间表
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10、收（shōu） 货
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（1）、过称收货。
（2）、在（zài）送货单上签名。
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客户
送货员
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送货单
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11、客户服务
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及时处理客户（hù）的投（tóu）诉及建议。
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客户
服（fú）务部
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客户（hù）意见
反馈表
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12、货款结（jié）算
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（1）、结帐人员到财务部拿单。
（2）、和客户财务部门对帐，双方签名确认（rèn）。
（3）、客户按时支付货款。
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财（cái）务部
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送货单（dān）
价格（gé）表
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13、持续改进
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（1）、在品质、服务、作业流程、成本控制（zhì）等方面进行总结。
（2）、各部门（mén）提出改进方案。
（3）、总经理批准执行。
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各部（bù）门
经理
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改（gǎi）进方（fāng）案
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