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流 程
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内容要求（qiú）
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责任部门
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表 格
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1、提供（gòng）咨询服务
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（1）、向客户（hù）提供业务咨询和业（yè）务资料（liào）。
（2）、双方达（dá）成合作意向。
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营（yíng）销（xiāo）部
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业务（wù）资料
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2、价（jià）格与质量
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双方（fāng）经理（lǐ）确（què）认签字。
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营销部
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价格表
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3、签订（dìng）合（hé）同（tóng）
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双方签名（míng）、盖章生效。
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营销（xiāo）部
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合同书
样本
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4、下订（dìng）单
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客户以电（diàn）话、传真、书（shū）面等方式（shì）下（xià）订单（dān）。
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客户
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客（kè）户订（dìng）单
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5、订单审核
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（1）、配送（sòng）部审（shěn）核（hé）品名、数量、质量、规格、送（sòng）货时间（jiān）等。
（2）、经理签字确（què）认。
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配（pèi）送（sòng）部
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客户订单
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6、配送计（jì）划
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（1）、将客（kè）户订货资（zī）料输（shū）入（rù）电脑。
（2）、将（jiāng）订货统计下达给物流仓储。
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配送部
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送货（huò）单
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7、配（pèi）菜作业（yè）
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按下达的电脑配货单进行配货（huò）。
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配送部
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送（sòng）货单
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8、出货检验
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（1）、过称、登记。
（2）、抽检质量、留（liú）样。
（3）、质检（jiǎn）员在“出货检验（yàn）单”上（shàng）签（qiān）字（zì）。
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质（zhì）检（jiǎn）员（yuán）
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出货
检验单
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9、送 货
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（1）、根据客户分布情况安排好送货线（xiàn）路。
（2）、准时发车送货。
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配送部
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发车
时间表（biǎo）
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10、收 货
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（1）、过称收货。
（2）、在（zài）送货（huò）单上签名（míng）。
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客户（hù）
送货员
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送货单（dān）
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11、客（kè）户服务
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及时处理（lǐ）客户的投诉及建议。
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客户（hù）
服务（wù）部
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客户意（yì）见
反馈表（biǎo）
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12、货款结算
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（1）、结帐人员到（dào）财务部拿单。
（2）、和客户财务部门（mén）对帐，双（shuāng）方（fāng）签名确认。
（3）、客户按时支付货（huò）款。
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财务部（bù）
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送货（huò）单
价格（gé）表
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13、持续改进
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（1）、在品（pǐn）质、服务（wù）、作（zuò）业流程、成本控制等方面进行总结。
（2）、各（gè）部门提出（chū）改（gǎi）进（jìn）方案。
（3）、总经理批准执行。
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各部门
经理
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改进方案
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