流(liú) 程
|
内容(róng)要求(qiú)
|
责(zé)任部门
|
表 格
|
1、提供(gòng)咨询服务
|
(1)、向客户提供业务咨询和业务资料。
(2)、双(shuāng)方达成(chéng)合作意向。
|
营销部
|
业务资料
|
2、价(jià)格与质量
|
双方经理确认签(qiān)字。
|
营销部
|
价格表
|
3、签订(dìng)合同
|
双方签名、盖(gài)章生效。
|
营销部
|
合同书
样本
|
4、下订单
|
客户以电(diàn)话、传(chuán)真、书面(miàn)等方式下(xià)订单。
|
客户
|
客户订单
|
5、订单审核
|
(1)、配(pèi)送(sòng)部审核品名、数量、质量(liàng)、规格、送货(huò)时间等。
(2)、经理签字确认。
|
配(pèi)送(sòng)部
|
客户订单
|
6、配(pèi)送计划(huá)
|
(1)、将客户订货资料输入电(diàn)脑。
(2)、将(jiāng)订货(huò)统计下达给(gěi)物流仓储。
|
配送部(bù)
|
送(sòng)货单
|
7、配菜作业(yè)
|
按下达(dá)的电脑(nǎo)配货单(dān)进行配货。
|
配送部
|
送货单
|
8、出货检验
|
(1)、过称、登记。
(2)、抽检质量(liàng)、留样。
(3)、质检员在“出货检验单(dān)”上(shàng)签字。
|
质检员
|
出(chū)货
检(jiǎn)验单
|
9、送 货
|
(1)、根据客户分布(bù)情况安排好(hǎo)送(sòng)货线路。
(2)、准时发车送货。
|
配送部
|
发车
时间表
|
10、收(shōu) 货(huò)
|
(1)、过称收货。
(2)、在送(sòng)货单上签名(míng)。
|
客户
送货员
|
送货(huò)单
|
11、客户服务
|
及时(shí)处理客户的投诉及建议。
|
客户
服(fú)务部(bù)
|
客户意见(jiàn)
反馈表
|
12、货款结算
|
(1)、结帐人员到财(cái)务部拿(ná)单。
(2)、和客户财务部(bù)门对帐,双(shuāng)方(fāng)签(qiān)名确认。
(3)、客户按(àn)时支付货款。
|
财务部
|
送货单
价格表
|
13、持续改(gǎi)进
|
(1)、在品质(zhì)、服务、作业流程、成本控(kòng)制等方面进行总结(jié)。
(2)、各部门(mén)提出(chū)改(gǎi)进方案。
(3)、总经理批准执行。
|
各部门
经(jīng)理
|
改进方案
|